调查报告！电子商务平台信息展示合规性调查结果公布

为落实国家市场监督管理总局关于坚持预防为主，全面加强网售产品质量监管，守好质量安全底线，保护消费者权益等相关精神，中国玩具和婴童用品协会（以下简称中国玩协）牵头行业骨干企业、电子商务平台、认证检测机构等近30家单位共同制定《电子商务平台玩具和婴童用品信息展示规范》（T/CTJPA 012-2025）团体标准（以下简称《信息展示规范》），并于2025年6月1日正式发布。

中国玩协依据《信息展示规范》开展专项摸底调查，本次调查涵盖天猫、京东、拼多多、抖音、快手5大电子商务平台上9个品类的891款产品，调查中发现电子商务平台玩具和婴童用品信息展示存在不规范的问题，如产品质量信息缺失、虚假宣传等，这些问题可能误导消费者购买不符合国家标准的产品、误导消费者错误使用产品给儿童造成伤害，造成不正当竞争。

误导消费者购买不符合国家标准的产品，导致安全隐患

摸底调查43款儿童安全座垫，所有产品均宣传可在机动车上使用，按照儿童安全座椅的使用途径进行宣传，可为碰撞提供保护，这类产品在车辆发生碰撞时根本无法给予儿童提供有效保护，消费者一旦选购和使用此类产品，在机动车发生意外碰撞时，会给儿童造成巨大伤害。此次摸底调查中，中国玩协购买了1批次儿童安全座垫，委托权威实验室对样品按照产品网页展示的使用方法安装后，依据国家标准进行检测，在动态试验后，儿童安全座垫上的安全带断裂，假人从座垫中飞出。

摸底调查97款婴幼儿餐椅，其中，32.0%产品使用方法展示存在问题。特别是宣传信息中展示安装4个脚轮的产品，突出“四轮万向”，不符合国家标准GB 22793.1-2008 《家具 儿童高椅 第1部分：安全要求》中“婴幼儿餐椅不应安装脚轮”的规定。

误导消费者错误使用产品，导致意外伤害

摸底调查100款儿童安全座椅，其中，30.0%产品使用方法展示存在问题。儿童安全座椅在电商平台展示不符合国家标准GB27887-2011《机动车儿童乘员用约束系统》要求的主要有两种情况，一种是0组和0+组（即13kg以下）的儿童安全座椅进行了前向安装，当车辆在高速的行驶过程中发生碰撞或紧急刹车时，惯性作用会让新生儿有向前冲的动作，可能让儿童颈部、腹部承受巨大冲击而受伤。第二种是儿童安全座椅在行驶中侧向使用，当车辆在高速的行驶过程中发生碰撞或紧急刹车时，由于是侧向使用，惯性作用会产生巨大的前冲，可能让儿童颈部、腹部承受巨大冲击而受伤，如果座椅强度不足，座椅甚至会与底座分离，给儿童带来巨大伤害。此次摸底调查中，中国玩协购买了1批次儿童安全座椅，委托权威实验室对样品按照产品网页展示的使用方法旋停至270°后，依据国家标准进行检测，在动态试验后，其座椅与底座分离。

  

摸底调查94款儿童骑行箱，其中，60.6%的产品使用方法展示存在问题。儿童骑行箱在电商平台展示不符合要求的是宣传可作为儿童推车使用，但是相关产品并未按照儿童推车进行检测及认证，产品的靠背和束缚系统均不符合要求，当做儿童推车使用时，可能导致儿童从产品中滑落出来，致使头部、手臂或腿部受伤。此次摸底调查中，中国玩协购买了4批次儿童骑行箱，委托权威实验室对调查样品依据国家标准进行检测，其中，1批次产品没有标明生产厂厂名和厂址，违反《中华人民共和国产品质量法》相关要求，所有产品均涉嫌未经CCC认证且存在质量问题，所有产品座兜的座垫与靠背的角度和靠背的高度、束缚系统项目均不符合标准要求，2批次产品危险夹缝项目不符合标准要求，1批次产品制动装置项目不符合标准要求，1批次手把强度项目不符合标准要求，1批次折叠锁定装置项目不符合标准要求。

摸底调查92款儿童推车，其中，31.5%产品使用方法展示存在问题。儿童推车的设计和检测均是针对儿童使用场景，成人乘坐可能导致不稳而倾翻，或者结构受损，某些儿童推车宣传信息中展示母亲也可以坐，且用手举着婴幼儿，成人体重超过了儿童推车设计要求，推车推行中手举儿童更容易导致不稳，造成婴幼儿摔伤。

虚假宣传误导消费者购买产品，造成不正当竞争。

摸底调查67款涉嫌虚假宣传的玩具产品，比如某些产品在标题上使用了“乐高兼容”字眼，某些产品的商标与乐高的英文商标构成近似，或是使用“某高”字眼，误导消费者购买。

针对电子商务平台玩具和婴童用品信息展示摸底调查，中国玩协后续将开展以下工作：

（一）发布调查报告，开展持续性监督，避免消费误导

1.对调查中发现的不符合团体标准信息展示的产品，将相关信息上报国家市场监管总局相关司局，并督促平台对该产品进行整改或下架处理。

2.向社会和公众做好信息发布与预警，增强消费者的安全意识和风险防范能力，保护未成年人的安全。

3.建立消费者投诉通道，征集相关案例，并核实整理定期进行发布。

（二）开展标准宣贯，与平台建立联动机制，引导正确消费

1.加大宣贯力度，通过标准起草单位的示范作用，带动更多的行业企业执行团体标准。

2.建立平台联动机制，推动相关电商平台执行团体标准，对入驻平台的商户(卖家)所展示的产品信息进行核验检查，对存在安全隐患的展示信息通知商户(卖家)进行整改。

3.开展线上和线下消费者知识互动体验活动，引导消费者在电子商务平台选用产品时仔细查看产品相关信息，从而正确选购、正确使用玩具和婴童用品，避免不规范信息的误导给儿童造成伤害。